Kommunal service

|
Sökhjälp

Tjänstegarantier

Tjänstegarantierna är en del av kvalitetsarbetet i kommunen.  De visar hur och när tjänster kommer att utföras men också vilka motkrav som kan finnas på brukaren. Garantierna är konkreta och överskådliga beskrivningar av kommunala tjänster.

Dricksvatten och avlopp

Dricksvattnet ska vara rent från föroreningar samt lukt och smakfritt enligt Livsmedelsverkets föreskrifter SLVFS2001:30, se www.livsmedelsverket.se Avloppsvattnet inte ska påverka naturen negativt och vi ska klara verksamheternas tillståndsgränser samt Miljöbalkens krav.

Gatu- och parkskötsel

Snöröjning påbörjas på gång- och cykelvägar vid ett snödjup på fyra cm. På körbanor påbörjas snöröjning på sex cm. Vinterväghållningen och halkbekämpning sköts med en prioritering av gång- och cykelvägar till vårdcentraler, förskolor, serviceinrättningar, busshållplatser, järnvägsstation och skolor. Sandupptagning görs efter vinterperioden och ska vara kalr före 15 maj. En kontroll görs av kommunens belysningsanläggning fyra gånger om året. Om tre eller fler lampor i följd slocknat på samma gata åtgärdas detta inom en vecka efter felanmälan. Felanmälan, ring 0322-60 06 46. Lekplatserna ska säkerhetsbesiktigas en gång per år. Fel och brister på lekplatserna ska åtgärdas omgående.

Skola och barnomsorg

Varje elev ges förutsättningar att under år 1 komma igång med att läsa, skriva och räkna. Varje barns kunskapsutveckling följs. Vid behov ges stöd för att nå de nationella målen Skolan arbetar målmedvetet mot kränkande behandling av barn och elever. Skolans personal får regelbunden (vart tredje år) utbildning i livräddning och första hjälpen vid olycksfall. En varierad och vällagad lunch serveras. Salladsbuffé, mjölk, och bröd ingår i varje måltid. Barn får plats i samma förskola eller familjedaghem vid föräldraledighets slut. Garantin gäller i de fall föräldrar valt att inte ha kvar barn i barnomsorgen under föräldraledighet och endast i samband med placering i Augusti/september

Renhållning

Om tömning av soptunnan inte sker på utsatt dag ska det göras senast två arbetsdagar efter felanmälan. Vi utebliven hämtning, ring 0322-65 55 55. Du har möjlighet att två gånger per år lämna grovavfall från hushållet (t ex TV-apparat, spis, kylskåp) för hämtning vid soptunnan. Annonsering sker i Alingsås Tidning samt kommunens webbsida, www.vargarda.se. Du har alltid möjlighet att själv åka till återvinningcentralen på Tumberg med ditt avfall. Öppettider, ring 0322-62 53 38.

Gemensamt för vård och omsorg samt individ- och familjeomsorg

Du får en klar och tydlig information om hur Ditt ärende kommer att handläggas. Efter att samtliga uppgifter lämnats till ansökan om bistånd lämnas beslut inom högst tio arbetsdagar. Du blir informerad om vart Du ska vända Dig med klagomål. Du informeras om rätten till insyn samt bereds insyn i Ditt ärende. Du erbjuds en kontaktperson bland personalen. Är Du inte nöjd har Du rätt att byta. Om Du larmar oss, besvaras larmet omgående och åtgärdas så snart det är möjligt.

Äldreboende

Möjlighet ges till minst en aktivitet/stimulans per vecka efter dina behov. Möjlighet ges att komma ut i friska luften minst en gång per vecka. Möjlighet ges att besöka våra äldreboenden innan inflyttning då Du också får information om boendet.

Hemtjänst

Hemtjänsten har säkra rutiner för nyckelhantering. För Din och vår säkerhet utför Hemtjänsten de behovsbedömda insatserna endast när Du är hemma Dina och kommunens respektive åtaganden vid personlig assistans klargörs i ett avtal.

Hälso- och sjukvårdsenhet

Varje person som är inskriven i hemsjukvård eller bor på särskilt boende och har behov av hälso- och sjukvård har tillgång till en sjuksköterska.

Kommunrehabilitering

Varje person som är inskriven i hemsjukvård eller bor på särskilt boende/korttidsrehab har en arbetsterapeut/sjukgymnast som ansvarar för bedömningar om behov av rehabiliteringsinsatser/hjälpmedel enligt hälso- och sjukvårdslagen.

LSS

Individuellt anpassa Daglig Verksamhet (för personer i yrkesverksam ålder som saknar förvärvsarbete och inte utbildar sig) i diskussion med Dig. Dina och kommunens respektive åtaganden vid personlig assistans klargörs i ett avtal.

Individ- och familjeomsorg

Socialsekreterare nås per telefon under kontorstid vis akuta ärenden. Varje socialsekreterare har daglig telefontid.

Arbetsmarknadsavdelning

I samverkan med Arbetsförmedlingens begäran ska alla under 25 år inom fem arbetsdagar erbjudas utbildningsplats, placeringsåtgärd eller arbete. Tillhandahålla 45 platser på kommunens Sampac för att under ordnade former kunna arbeta, arbetsträna och rehabiliteras efter varje individs kapacitet.

Bibliotek och kultur

Vid flera förfrågningar köper vi in litteratur i olika former som följer de humanistiska och demokratiska värdena.

Simhallen

Alla kommunens sexåringar erbjuds plats i simskola. Vattentemperaturen höjs till 32 grader en dag/vecka för att möjliggöra rehabilitering.

Fritidsgården Bygget

Verksamheten på fritidsgården ska vara drogfri, fri från våldstendenser och öppen för alla ungdomar mellan 13-20 år.

Föreningsutveckling

Kommunen ska i egen regi eller i Föreningsrådets regi genomföra årliga informationsmöten för alla föreningar och att information sprids via hemsida/informationsblad. Vi noterar synpunkter från flera inkommande kanaler ex. brevlådor, e-post, utvärderingsmöten, föreningsmöten samt tjänstegarantierna etc.

Kommunstyrelse-


förvaltningen

Inkommet ärende till kommunstyrelsen besvaras med bekräftelsebrev inom fem arbetsdagar. Konsumentrådgivning ges direkt eller inom fem arbetsdagar. Behandling av kompletta färdtjänstansökningar sker inom tio arbetsdagar. Vi ger Dig som företagare personlig rådgivning inom tre dagar.

Miljö- och byggverksamhet

Du som sänder in en komplett ansökan om tillstånd eller en anmälan inom miljöverksamheten får beslut inom 15 arbetsdagar. Du som sänder in en komplett bygglovs- ansökan får ett beslut inom 15 arbetsdagar. Du som sänder in en komplett bygg- anmälan får beslut inom 10 arbetsdagar. Du som sänder in en ansökan/anmälan inom miljöverksamheten eller en bygglovsansökan/bygganmälan ska inom 10 arbetsdagar få besked om handlingen behöver kompletteras. Undantag: Ärenden som är av principiell natur, måste behandlas i miljönämnden eller under semesterperioden, omfattas inte av de beskrivna tjänstegarntierna.

Kontakt

Vårgårda kommun
Besöksadress: Kungsgatan 45
Telefon: 0322 - 60 06 00

Genvägar

Filer tillgängliga för nedladdning
Ikon som illustrerar filtyp Filnamn
PDF Folder tjänstegarantier.pdföppnas i nytt fönster
PDF Folder tjänstegarantier svartvit.pdföppnas i nytt fönster
© 2013 Vårgårda kommun | Besöksadress: Kungsgatan 45 | Adress: 447 80  Vårgårda | Tel. vx: 0322-60 06 00 | Webbkarta
Om webbplatsen | Senast publicerad: 2013-03-20  | Sidansvarig: Pontus Lilja | Kontakt:  kommunen@vargarda.se